In article

เนื้อหาในบางส่วนของหนังสือ The Hostel bible

มาวิเคราะห์ตัวเองกัน !!!
ว่าคุณเป็นเจ้าของโฮสเทลต้องเป็นคนแบบไหน
คงไม่เกินเลยนักหากจะกล่าวว่าทุกคนสามารถเป็นเจ้าของโฮสเทลได้อขณะเดียวกันก็ไม่ใช่ทุกคนที่จะเป็นเจ้าของโฮสเทลได้เช่นกัน
สำหรับผม คนที่เหมาะจะทำธุรกิจนี้ต้องมี Passion 3 ข้อ
หนึ่ง เขาคนนั้นต้องมี passion ในการ เดินทาง
สอง เขาคนนั้นต้องมี passion ในการ พบปะเพื่อนใหม่
สาม เขาคนนั้นต้องมี passion ในการ ให้บริการช่วยเหลือผู้คน
Passion ในการเดินทาง
เมื่อใดก็ตามที่มี Passion ในการเดินทาง คุณจะเข้าใจหัวอกนักเดินทางด้วยกัน รู้ถึงความต้องการที่แท้จริง รู้เรื่องที่พวกเขาชอบและไม่ชอบ
อย่าลืมว่าธุรกิจโฮสเทล คือการเข้าให้ถึง “นักเดินทางตัวจริง” ไม่ใช่นักท่องเที่ยวที่ออกเที่ยวแค่ช่วงวันหยุดยาว หรือรอตั๋วโปรฯ ราคาถูก นักเดินทางตัวจริงที่ว่านี้ คือบรรดาแบ็กแพ็กเกอร์ ทั้งที่ใช้ชีวิตทำงานครึ่งปี แล้วอีกครึ่งปีที่เหลือก็ออกเดินทางรอนแรมบ้างเป็นเด็กไฮสคูลอายุไม่ถึง 20 ที่อยากออกไปผจญโลกกว้าง กลุ่มคนเหล่านี้มักวางแผนการเดินทางอย่างรัดกุม เพื่อให้สอดคล้องกับงบประมาณที่ตั้งไว้ ดังนั้น เมื่อเราเข้าใจความต้องการและเข้าใจปัญหาของพวกเขาแล้ว เราก็จะสามารถออกแบบการบริการ (Design Service) ให้ตรงใจลูกค้าได้

Passion ในการพบปะเพื่อนใหม่
โดยธรรมชาติ เหล่าแบ็กแพ็กเกอร์จะมีนิสัยเป็นนักแสวงหา ไม่ชอบเที่ยวแบบกระแสหลัก แต่จะอินไปกับบรรยากาศของสถานที่ต่างๆ ที่รายล้อม มีไลฟ์สไตล์สบายๆเป็นกันแอง เมื่อเข้ามาพักที่โฮสเทลแล้ว สามารถสร้างสัมธ์กับแขกคนหนึ่งจนกลายเป็นเพื่อนกันได้
ที่สำคัญ ธรรมชาติของแบ็กแพ็กเกอร์ชอบที่จะมีเพื่อนใหม่ ได้พูดคุยและเปลี่ยนทัศนคติกัน ระหว่างวันแบ็กแพ็กเกอร์เหล่านี้อาจเดินทางท่องเที่ยวตามลำพัง ดังนั้น เมื่อกลับถึงที่พัก เขาก็อยากมีใครสักคน (หรือหลายคน) ไว้พูดคุยแบ่งปันประสบการณ์

Passion ในการให้บริการช่วยเหลือผู้คน
แน่นอนว่า เซอร์วิสมายด์ (Service mind ) เป็นหัวใจสำคัญของทุกธุรกิจบริการแต่สำหรับธุรกิจโฮสเทล คุณต้องมียิ่งกว่าการบริการ คือมีความเห็นอกเห็นใจกันและความเข้าใจแขกผู้มาพัก คุณต้องเป็นเหมือนเพื่อนของเขา ให้ความรู้สึกเป็นกันเอง ให้แขกรู้สึกว่าคุณคือคนในท้องที่ที่รู้จักพื้นที่นั้นเป็นอย่างดี คอยให้คำแนะนำ และแก้ปัญหาให้กับเขาได้
อย่ามองลูกค้าว่าเป็นตัวสร้างปัญหา แต่จงมองให้ลึกลงไปว่า เขามีความวิตกกังวลทุกข์ร้อนอะไรบ้าง ถึงอยากจะมาพักกับเรา

Recent Posts