In article

ทำโรงแรมแสนปวดหัว ทำไมระบบบริหารจัดการโรงแรมจึงมีปัญหาบ่อย? 

มองโลกในแง่ดีก็คือ ไม่ใช่คุณคนเดียว ทุกคนที่มีประสบการณ์การบริหารโรงแรมมักจะพบกับปัญหาเหล่านี้ บางทีรีพอร์ทไม่ตรงบ้างล่ะ บางทีก็หน้าจอค้างบ้างล่ะ หรือแย่หน่อยก็โฟลิโอไม่ตรงทำให้ต้องถูกแขกต่อว่า ปัญหาเหล่านี้เป็นอุปสรรครบกวนในการทำงานอยู่ไม่น้อย จริงๆ มีหลายสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหา ปัญหาอาจเกิดได้ทั้งจากข้อผิดพลาดทางเทคนิคและ ปัญหาที่เกิดจากมนุษย์ และนี่คือสาเหตุหลักที่เป็นต้นเหตุที่ทำให้คุณต้องปวดหัว

1.ข้อผิดพลาดจากตัวระบบ(Bugs & Errors)– แน่นอนว่าปัญหาจากตัวระบบเป็นสิ่งที่คุณสันนิษฐานเป็นอย่างแรกเมื่อเกิดปัญหาระหว่างใช้งานระบบบริหารจัดการโรงแรม ศัพท์เทคนิคทางITเรียกปัญหาเหล่านี้ว่าBugของโปรแกรม Bugเป็นข้อผิดพลาดที่มาจากการเขียนโค้ดของผู้ผลิตซอฟต์แวร์ ปัญหาที่เจอได้บ่อยๆจากBugเช่น การแสดงผลผิดพลาด โปรแกรมปิดตัวเองเมื่อใช้งานฟังก์ชั่นบางอย่าง หรืออื่นๆ วิธีแก้ไขเบื้องต้นคือ เมื่อคุณคิดว่าเจอBugในโปรแกรม ให้แจ้งไปยังฝ่ายบริการลูกค้าของผู้ผลิตซอฟต์แวร์ที่คุณใช้อยู่เพื่อเร่งหาวิธีแก้ปัญหาให้เร็วที่สุดเพื่อไม่ให้กระทบต่อการดำเนินงานของคุณ

2.ข้อผิดพลาดจากผู้ใช้งาน(User’s errors)– บางทีปัญหาที่เจออาจจะเกิดจากการขาดความชำนาญในการใช้ตัวระบบซึ่งพบบ่อยในยูสเซอร์ที่เพิ่งเคยใช้งานโปรแกรมเป็นครั้งแรก ประการที่สองอาจเกิดจากการรู้เท่าไม่ถึงการ โดยผู้ใช้อาจเผลอไปตั้งค่าตัวแปรบางตัวโดยขาดความรู้ความชำนาญทำให้ระบบเกิดความสับสนจึงแสดงผลผิดพลาด วิธีแก้ไขเบื้องต้นคือ จัดฝึกอบรมขั้นตอนการใช้งานโปรแกรมที่ถูกต้องให้แก่พนักงานผู้ใช้งานอย่างสม่ำเสมอเพื่อเพิ่มทักษะในการใช้ระบบและเป็นการลดข้อผิดพลาดที่อาจเกิดจากผู้ใช้งาน

3.ข้อผิดพลาดจากบุคคลที่สาม(Third-party errors)– บุคคลที่สามในที่นี้คือระบบอื่นๆหรืออุปกรณ์อื่นๆที่ไม่ได้มาจากผู้พัฒนาระบบบริหารจัดการโรงแรมหลัก(PMS)ของคุณ เพราะทั้งสองอย่างนี้ทำงานร่วมกันโดยการอินเตอร์เฟส(Interface)ซึ่งมีการส่งข้อมูลระหว่างกัน เมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งมีการทำงานผิดพลาด จึงทำให้อีกฝ่ายทำงานผิดพลาดไปด้วย ยกตัวอย่างเช่น การเชื่อมต่อระหว่างPMSกับระบบDoor Locking System ระบบPMSได้ทำการออกคีย์การ์ดให้แขกเมื่อทำการเช็คอิน แต่พอแขกไปถึงห้องพักกลับไม่สามารถเปิดประตูได้อันเนื่องมาจากตัวอ่านการ์ดเสียซึ่งไม่เกี่ยวกับระบบPMS เมื่อพบปัญหาดังกล่าวให้ติดต่อกับซัพพลายเออร์ผู้ผลิตระบบนั้นๆโดยตรงเพื่อดำเนินการแก้ไขให้เร็วที่สุด

4.ใช้ฮาร์ดแวร์สมรรถนะต่ำ– อีกหนึ่งปัญหาคลาสสิคที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อการใช้งานระบบบริหารจัดการโรงแรม ถ้าโรงแรมของคุณขนาดเล็กซึ่งมีระบบที่ไม่ซับซ้อนอาจจะไม่ค่อยมีผลกระทบมาก แต่ถ้าโรงแรมของคุณมีขนาดกลางขึ้นไปซึ่งมีการใช้งานหลายๆระบบเชื่อมต่อกัน สมรรถนะของฮาร์ดแวร์จะมีผลอย่างมากในการใช้งานระบบบริหารจัดการโรงแรม ทางแก้ที่ดีที่สุดคือการเปลี่ยนหรืออัพเกรดฮาร์ดแวร์ของคุณให้ตรงกับความต้องการของระบบที่กำหนดโดยผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ของคุณ

5.ไวรัส – ไวรัสเป็นตัวการอันดับต้นๆที่ทำให้การใช้งานระบบบริหารจัดการโรงแรมมีปัญหา ไวรัสมีหลายชนิดซึ่งมีความรุนแรงแตกต่างกันไป แต่ทั้งหมดล้วนไม่เป็นผลดีต่อการใช้งานระบบอย่างแน่นอน คุณควรหมั่นตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอว่าเครื่องที่ใช้งานของคุณมีไวรัสฝังอยู่หรือไม่ ถ้ามีก็ให้รีบกำจัดออกโดยเร็ว มิเช่นนั้นอาจจะเกิดความเสียหายทั้งต่อระบบและข้อมูลที่สำคัญของคุณ แต่อย่างไรก็ตาม การป้องกันย่อมดีกว่าการแก้ปัญหาแน่นอน ทางที่ดีคุณควรจะปรึกษากับผู้จัดการฝ่ายITของคุณเพื่อหาวิธีจำกัดความเสี่ยงในการติดไวรัสในเครื่องที่ใช้งาน

ทั้งหมดนี้ก็เป็นเหตุผลหลักๆ ที่อาจเป็นต้นตอทำให้ระบบบริหารจัดการโรงแรมของคุณเกิดปัญหาในการใช้งาน แต่สิ่งสำคัญที่สุดที่เป็นปัญหาตลอดกาลคือ

การไม่สามารถขอคำปรึกษากับผู้พัฒนาระบบได้

เพราะส่วนใหญ่โปรแกรมหรือแอพที่ใช้จะมาจากต่างประเทศ ต้องเสียเวลาส่งอีเมลและบางทีก็ไม่ได้รับการตอบหรือแก้ปัญหาที่ทันท่วงที

เราขอแนะนำตัวช่วยสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจของคุณบริหารจัดการได้ง่าย HOMEMADE STAY application บริหารจัดการโรงแรมขนาดกลาง-เล็ก โฮสเทล และโฮมสเตย์ ทำงานบนไอแพด (และเพิ่มระบบบนเว็บแอพ ที่จะแล้วเสร็จในเดือนสิงหาคมนี้) สามารถใช้งานระบบได้ทุกที่ ทุกเวลา เพื่อให้เหมาะกับการใช้งาน และความสะดวกของผู้บริหาร พนักงาน ตอบโจทย์การทำงาน และบริหารงานออนไลน์อย่างแท้จริง ทั้งการจองห้องพัก การทำบัญชี ไปจนถึงการดูสรุปผลข้อมูล ผลกำไร ขาดทุน การวางแผนงานในอนาคต สมัครทดลองใช้ฟรี 30 วัน ได้เลยที่ www.homemadestay.com
—–
ขอบคุณข้อมูล
สมาคมโรงแรมไทย
smart finder
—–
HOMEMADE STAY
ISSUE 01

เพราะการทำโรงแรมไม่ยากอย่างที่คิด ติดตามบทความดีๆ และคู่มือการบริหารจัดการโรงแรมได้ทาง www.homemadestay.com
#HOMEMADESTAY
#จัดการโรงแรมได้ง่ายในแอพเดียว

Recent Posts